Собеседование является важным начальным этапом взаимоотношений между работодателем и соискателем. Наниматель заинтересован в том, чтобы принять на работу достойного сотрудника, а кандидат – в том, чтобы получить желаемую должность. У многих, даже опытных соискателей, подобная деловая встреча вызывает стресс.
Делая все возможное, чтобы его взяли на работу, человек порой не соизмеряет свои силы и не узнает важную информацию об условиях труда, графике, заработной плате, что впоследствии приводит к конфликтам и ухудшению отношений между работником и руководством.
Подготовительный этап
Залогом успешного прохождения собеседования является правильная подготовка, которая заключается в том, чтобы:
- собрать максимум информации о будущем месте работы;
- грамотно составить резюме;
- продумать внешний вид;
- заранее отрепетировать речь и подумать об ответах на возможные вопросы рекрутера.
Даже если за плечами имеется большой опыт прохождения интервью, готовиться к собеседованию необходимо, поскольку каждая встреча – индивидуальна, как и каждая предлагаемая должность. Добросовестное выполнение указанных пунктов позволит определить, насколько данное предложение соответствует желаемым требованиям, поможет предстать перед руководством «во всеоружии» и преподнести себя в выгодном свете.
Сбор информации
Телефонный звонок от работодателя с приглашением пройти собеседование – это уже первый опыт личного общения, на основании которого начальство составляет впечатление о потенциальном кандидате. Даже если встречу назначил секретарь, нет сомнений в том, что он расскажет руководителю, как именно прошел разговор, особенно в том случае, если его что-то насторожит. Бывают случаи, когда кандидату звонят с приглашением о встрече и тут же ее отменяют из-за неправильного поведения со стороны соискателя.
Типичные ошибки:
- Лишние вопросы. Потенциальный кандидат начинает задавать множество вопросов, ответы на которые были изложены в описании вакансии. Такая ситуация часто возникает, когда человек в поисках работы отправляет свое резюме в десятки фирм и в итоге забывает, куда конкретно и на какую должность он откликнулся. Работодатель понимает, что цель соискателя – это не конкретно его фирма, а трудоустройство и неважно куда. Поэтому после отправления резюме нужно сразу фиксировать информацию о работодателе в блокнот, чтобы звонок не застал врасплох.
- Отсутствие субординации. Соискатель начинает настойчиво диктовать свои условия, изменяя время собеседования. Если подчиненный стремится доминировать, это не понравится ни одному начальству, поэтому нужно помнить о субординации. Если время встречи категорически не устраивает, нужно вежливо об этом сообщить и поинтересоваться о возможности перенести собеседование на другой день.
- Односложные ответы. В разговоре кандидат отвечает нехотя, односложно и недружелюбно. Зачастую причиной такого поведения является занятость человека, о которой он боится сказать работодателю, опасаясь, что повторного звонка больше не будет. Если сотрудник компании позвонил не вовремя (в дороге, рано утром до пробуждения и т. д.), рекомендуется сразу уведомить его об этом, сказав: «Прошу прощения, сейчас мне неудобно говорить. Не могли бы вы перезвонить мне через 15 минут? ».
Во время разговора нужно выяснить и зафиксировать следующие факты:
- имя человека (желательно не только имя, отчество, но и фамилию), который приглашает на собеседование, его должность;
- полное название фирмы;
- должность, которую предлагают, условия и оплата труда (в случае, когда работодатель звонит сам, а не в ответ на отправленное резюме);
- список документов, необходимых при приеме на работу;
- особенности дресс-кода;
- адрес учреждения, как до него добраться;
- контактный телефон.
Если в разговоре сотрудник компании отказываться предоставлять информацию о фирме, графике работы, заработной плате, ссылаясь на то, что все это обсуждается при личной встрече, рекомендуется зря не терять время и отказываться от такого подозрительного предложения. Любой уважающий себя работодатель не станет утаивать очевидные факты от потенциального кандидата. Если же информация тщательно скрывается, велик риск попасть на мошенников.
После получения нужной информации рекомендуется:
- Собрать отзывы о данном работодателе среди знакомых или в интернете, составить общее впечатление. В то же время не забывать, что сколько людей – столько и мнений, поэтому постараться максимально объективно оценить все достоинства и недостатки фирмы, ее репутацию.
- Заранее продумать маршрут, выехать заблаговременно, чтобы не опоздать. Можно заранее съездить посмотреть, где находится офис.
- Если собеседование было назначено неделю назад или еще раньше, перед выездом рекомендуется позвонить и уточнить, осталась ли встреча в силе. Если по какой-то причине нет возможности или желания приехать пообщаться с руководством (изменились планы, не устраивает должность, предложили более выгодный вариант), настоятельно рекомендуется позвонить, извиниться и предупредить об этом несостоявшегося работодателя.
Резюме
Резюме – это визитная карточка соискателя, которая должна быть всегда под рукой. Даже если работодатель не уведомил о том, что при себе нужно иметь резюме, его все равно нужно брать. Это негласное правило, которое свидетельствует о подготовленности и профессионализме потенциального кандидата. Идеальное резюме должно помещаться на 1 странице. В нем должны быть отображены аспекты, которые касаются работы исключительно в сфере, которую предполагает желаемая должность.
Соискатель с большим опытом работы должен указать те места работы, где он проявил себя лучше всего и которые относятся к данной сфере. Нецелесообразно информировать будущее начальство о двухлетнем опыте на стройке в качестве разнорабочего, если соискатель претендует на должность банковского специалиста. Важно не расхваливать себя, а указать конкретные факты, которые подтверждают профессионализм. К примеру, бухгалтер может указать: «За время работы обучил троих сотрудников программе 1С», а продавец-консультант «На 60% увеличил продажи на предыдущей торговой точке».
Огромным бонусом будут официально подтвержденные факты: характеристика с предыдущего места работы, статистика продаж и т. д. Настоятельно не рекомендуется приписывать себе несуществующие достижения, поскольку, когда правда раскроется, отношение со стороны руководства изменится в негативную сторону.
Соискателям без опыта работы нужно сделать акцент на образовании, упомянув не только школу, университет, но и всевозможные курсы, стажировки, практику на каком-либо предприятии или даже участие в олимпиадах, конкурсах или соревнованиях. В данном случае важно предстать перед работодателем всесторонне развитой, взрослой, сформировавшейся личностью.
Внешний вид
Внешний вид должен полностью соответствовать предполагаемому месту работы и желаемой должности. Человеку, который претендует на руководящую должность или хочет работать в офисе, государственном учреждении или в банке, следует выглядеть презентабельно и официально:
- Для мужчин – деловой костюм, закрытая обувь, опрятная короткая стрижка. Рекомендуется воздержаться от пестрых галстуков, головных уборов, потертых джинсов, сандалей или шорт, даже если на улице жарко.
- Для женщин – блузка или пиджак, юбка до середины колена, уложенные в прическу волосы, неброский макияж. Под запретом вызывающе короткая юбка, оголенные части тела, ботфорты, полупрозрачная одежда – эти атрибуты создают легкомысленный образ, который никак не соответствует официально-деловому стилю. Обилие драгоценных украшений также неуместно при первой встрече.
Совсем иная ситуация обстоит с представителями творческих профессий: музыкантами, художниками, актерами, стилистами, дизайнерами и т. д. Работодатели ценят индивидуальность, чувство вкуса и стиля, поэтому креативность и нестандартность приветствуется и будет большим бонусом при трудоустройстве. И все же, перед тем как выезжать на встречу, рекомендуется уточнить о возможном дресс-коде, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Настоятельно не рекомендуется надевать на собеседование новые неношеные вещи, поскольку они могут причинять дискомфорт. Тогда мысли будут направлены не на самопрезентацию, а на то, как бы побыстрее вернуться домой и освободиться от тесной одежды.
Карта ответов на вопросы
Чтобы на собеседовании вопросы рекрутера не застали врасплох, нужно составить приблизительный план ответов и их отрепетировать. Можно это сделать перед зеркалом, подкорректировав свою мимику и жесты и объективно оценив себя со стороны.
Список тем, которые надо подготовить для интервью:
- главные достоинства и недостатки;
- направления саморазвития;
- краткосрочные и долгосрочные цели;
- возможные неудачи или трудности, которые пришлось решать самостоятельно, и достижения.
Всю информацию нужно излагать уверенно и объективно, но с акцентом в сторону достоинств и достижений. Нужно следить за культурой речи: исключить слова-паразиты, разговорную лексику и т. д. Желательно засекать время ответа на 1 вопрос: он не должен быть дольше 90 секунд, даже если тема довольно обширная. Важно предоставлять информацию сжато, кратко и по теме, выделяя самые главные аспекты.
Перед собеседованием нужно выспаться, не пить много жидкости, чтобы потом не пришлось искать туалет или ерзать на стуле. Настоятельно не рекомендуется принимать седативные препараты, чтобы успокоиться и не нервничать. Лекарства настолько успокаивают нервную систему, что во время интервью будет сложно найти ответы на вопросы, поскольку снижается уровень умственной деятельности.
Правила поведения на собеседовании
Приехать на собеседование нужно на 10-15 минут раньше. Опоздания недопустимы: в 90% случаев непунктуальные соискатели сразу получают отказ. Зайдя в помещение, следует поздороваться, представиться, сообщить цель визита. Если попросят подождать, не выказывать недовольство, а запастись терпением. За это время внимательно осмотреть офис, сотрудников, оценить качество их работы. Если учреждение не внушает доверия или время ожидания затянулось на 1-2 часа, желательно предупредить секретаря, извиниться, аргументируя уход тем, что дела не позволяют задержаться надолго.
Особо должен насторожить факт одновременного присутствия сразу нескольких кандидатов на одну и ту же должность и бесконечный поток соискателей. Обычно так поступают мошенники или сетевые фирмы, которые большим количеством людей создают видимость конкуренции. Чтобы попасть на интервью, человеку предлагается заполнить анкету с паспортными данными, личной информацией о доходах, месте проживания и профессии других членов семьи. Впоследствии мошенники используют информацию в корыстных целях, зарабатывая на перепродажах данных и оформлении поддельных документов.
Перед тем как зайти в кабинет к начальству, необходимо выключить звук на телефоне или вовсе отключить аппарат, поскольку звонки во время интервью раздражают работодателя и сбивают с мысли самого соискателя. Во время собеседования нужно держаться спокойно, уверенно, с чувством собственного достоинства, проявляя искренность и дружелюбие. Настоятельно рекомендуется обращаться к собеседнику по имени: это сразу располагает чужого человека и дает потенциальному кандидату много бонусов.
Согласно опросам, работодатели отдают предпочтения соискателям, которые обладают следующими качествами:
- приятны в общении:
- стрессоустойчивы;
- легко адаптируются к новым обстоятельствам;
- обаятельны и дружелюбны;
- способны работать в команде.
Если речь идет о руководящей должности, нужно проявить больше настойчивости и энтузиазма. Работодатель должен увидеть способность соискателя к анализу и прогнозу, инициативность, дисциплину, порядочность, беспристрастную объективность, стремление к профессиональному росту и развитию. Обязательным условием в данном случае является наличие профильного образования и большого опыта работы в данной сфере.
Основные правила и советы психологов, которые помогут удачно пройти первое собеседование:
- Садиться нужно лицом к собеседнику, смотреть в глаза, но не слишком пристально. Человек, прячущий глаза, вызывает подозрения и работодатель думает, что он что-то скрывает.
- Не следует чересчур жестикулировать, теребить на себе одежду, вертеть в руках ручку, дергать ногой или стучать пальцами по столу – все эти невербальные признаки создают впечатление нервозного и неуверенного в себе человека. Неприемлемо разваливаться в кресле и вести себя вальяжно – это отпугнет потенциального работодателя. Гарантия успеха – это спокойная ровная поза, уверенный взгляд, отсутствие дрожи в голосе.
- Говорить нужно только по существу, избегая односложных ответов «да-нет», и в то же время не слишком много разговаривать, особенно на отвлеченные темы.
- Нельзя перебивать рекрутера или руководителя, даже если вопрос уже предугадан. При первой встрече ни к чему показывать себя умнее начальника.
- Если поставленный вопрос оказался неясен, нужно переспросить: «Я правильно понял, что…». В случае затруднения с ответом можно не стесняться, а прямо сказать «Дайте мне, пожалуйста, пару минут, я сформулирую свой ответ». Грамотная речь дает больше бонусов, чем сбивчивый и сумбурный ответ впопыхах.
- Отвечать на вопросы нужно честно, поскольку профессиональный рекрутер умеет быстро распознать ложь.
Если менеджер по персоналу дает возможность задать собственные вопросы, нужно обязательно этим воспользоваться. Ответ «У меня нет вопросов» говорит о некомпетентности соискателя либо его незаинтересованности и существенно снижает шансы на получение работы. Рекомендуется задать 2-3 вопроса, касающихся условий труда, повышения квалификации, карьерного роста.
Настоятельно рекомендуется избегать конструкций «Как я уже говорил…», «Вы должны знать…» и т. д., так как они расцениваются работодателем как высокомерие и неуважение к руководству.
Как правильно отвечать на вопросы?
При устройстве на работу профессиональные рекрутеры проверяют потенциальных кандидатов на выдержку и находчивость, поэтому беседа может начаться с очень неожиданных вопросов наподобие «Как прошел день? » или провокаций в виде повышенных интонаций в голосе или жесткой критики в адрес соискателя.
Следует быть готовым к неожиданным моментам, контролировать мимику и жесты, ведь для кадровика важен не ответ, а реакция человека. Самообладание и чувство юмора помогут с достоинством выдержать любой тест.
Самопрезентация
Просьбу рассказать о себе многие соискатели интерпретируют как пересказ резюме, что является грубейшей ошибкой. Ответ наподобие «Я родился 25 апреля 1987 года, по гороскопу Телец, в 2004 году окончил школу…» не характеризует кандидата как профессионала. Подобная информация есть в резюме, поэтому важно подробно рассказать об опыте и достижениях. Все озвученные данные должны относиться к желаемой должности: например, работодателю, который ищет бухгалтера, неинтересно слушать о кулинарном таланте кандидата. Информация должна подаваться дозировано, четко и по теме.
Сильные и слабые стороны
Вопросы «Расскажите о ваших неудачах», «Каковы ваши недостатки и достоинства? », «Что бы вы хотели изменить в себе? » вызывают у соискателей большие затруднения. Здесь важно найти грань, чтобы описать себя максимально объективно: не выглядеть хвастуном или неудачником. В данном случае менеджер по персоналу проверяет кандидата на способность к анализу и оценивает его зрелость и опытность. Только уверенная в себе личность способна адекватно воспринимать промахи, неудачи, бороться с трудностями и признавать недостатки.
Очень важно преподнести себя с такой стороны, чтобы недостатки или неудачи превратились в достоинства. У работодателя в процессе беседы должно сложиться впечатление, что возможные трудности только закалили человека, подарили ему бесценный опыт, сделали умнее. Ни в коем случае нельзя прибедняться и примерять на себя амплуа «неудачника» — это никому не понравится. Важно грамотно расставить акценты, чтобы достоинства с лихвой перекрыли мелкие недостатки.
Бывший работодатель
Ответ на вопрос о причине увольнения с предыдущего места работы не должен повлечь за собой длинный рассказ о начальнике-тиране, невыносимых условиях труда, постоянных конфликтах и т. д. Даже если это на самом деле правда, из солидарности к бывшему начальству нынешний работодатель никогда не посочувствует сотруднику. Подобные неприятные факты, о которых с легкостью рассказывает кандидат, заставят усомниться в его надежности и порядочности.
О бывшем работодателе нужно говорить только в положительном ключе, акцентируя внимание на бесценном опыте. Если же попросят озвучить конкретную причину ухода, можно сослаться на отсутствие карьерного роста или невозможность профессионального развития.
Прошлый опыт
Вопрос о прошлом опыте повергает соискателей, которые еще нигде не работали, в ступор. Им кажется, что если они признаются в отсутствии опыта, им непременно откажут, но это мнение является в корне ошибочным. Многие работодатели с удовольствием берут новичков, поскольку их можно всему научить «с нуля» в отличие от специалистов, которых часто невозможно в чем-то переубедить, так как они твердо уверены в своей правоте. Нужно рассказать о навыках и умениях, которые пригодятся на данной работе и высказать заинтересованность и желание работать в этой сфере.
Кандидатам, у которых был перерыв в рабочей деятельности, проходить собеседование нужно так, чтобы работодатель понял ориентированность на конкретный результат и стремление человека развиваться. Если соискатель говорит: «Последние 4 года я сидела в декрете с ребенком», это расценивается как потеря квалификации. Ту же самую ситуацию можно преподнести по-другому: «За время, проведенное в декрете, я научилась делать несколько дел одновременно, не падать духом, приобрела стрессоустойчивость, что очень мне поможет в работе с клиентами».
Аргументация выбора
Работодателю очень польстит, если кандидат будет владеть информацией о его организации. Нужно заранее изучить информацию о компании, ее деятельности, развитии, истории создания. На вопрос «Почему вы хотите работать именно у нас? », нужно привести такие аргументы, как возможность профессионального роста, применение навыков и знаний, которые пригодятся именно здесь. Если аргументы подкреплены опытом или профильным образованием – это будет большой плюс для кандидата.
Ответ на вопрос «Почему мы должны взять именно вас? » нужно продумать дома заранее и отрепетировать, поскольку его задают чаще всего. Здесь важно не просто расхвалить себя, а показать энтузиазм и заинтересованность, отождествляя себя с будущей занимаемой должностью. К примеру, продавец может сказать, что повысит продажи на 50%, поскольку у него уже был такой успешный опыт, подкрепив слова официальными документами, если таковые имеются в наличии. Бухгалтер обеспечит финансовую стабильность предприятия, своевременно предоставляя отчеты и т. д.
Заработная плата
Это самый каверзный вопрос, который задают соискателю, пытаясь узнать конкретную сумму. Точную цифру лучше не называть, особенно в начале беседы. Рекомендуется уклончиво ответить «Я надеюсь на достойную оплату труда, которая соответствует объему работы». Если в информации о вакансии была озвучена зарплата, можно так и сказать «Меня устраивает заработная плата, заявленная вами в вакансии».
Вопрос о зарплате, хоть и кажется простым и конкретным, имеет двойной подтекст и хитрую формулировку, заставляя человека сообщить информации больше, чем нужно. Из ответа соискателя работодатель в первую очередь понимает его мотивацию: деньги, график работы, социальные гарантии и т. д. Не стоит раскрывать личные тайны, говорить о возможных кредитах, бедственном положении и т. д. – это сведет шансы на трудоустройство к нулю.
Личная жизнь
Вопросов, касающихся личной жизни, бояться не стоит. Их цель – не выведать личные тайны, а понять, насколько человек болтлив и как легко у него можно выведать интересующую информацию. Чтобы успешно пройти собеседование, следует помнить основное правило: темы, которые не касаются профессиональной деятельности, – это табу. Можно обозначить свой статус (женат, холост, и т. д.), если того требует работодатель, но не более того. Личные жизненные цели, планы (покупка дома, отдых за границей и т. д.) не должны обсуждаться при устройстве на работу.
Бывает так, что профессиональные рекрутеры создают столь доверительную атмосферу беседы, что соискатель начинает общаться с интервьюером как с психотерапевтом. Это означает, что испытание провалено и кандидат не прошел тест. Именно поэтому не следует расслабляться и открывать душу посторонним людям. Ни одна уважающая себя фирма не возьмет на работу столь ненадежного сотрудника, который откроет все тайны, даже сам того не подозревая.
Окончание интервью
По завершении беседы нужно обязательно поблагодарить рекрутера за предоставленную возможность пройти собеседование вне зависимости от результатов выбора, которое примет руководство. В организациях с высокой культурой управления персоналом кандидата обязательно уведомляют о сроках принятия решения. Если сотрудник компании не проинформировал об этом, можно поинтересоваться, в течение какого времени будет известно об итогах интервью и можно ли позвонить самостоятельно, чтобы узнать результат.
Отсутствие звонка – это негласный отказ, поскольку обычно перезванивают соискателям в случае положительного исхода. Нет ничего предосудительного в том, чтобы позвонить самостоятельно и узнать об итогах. Это лишняя возможность напомнить о себе и увеличить свои шансы на возможное трудоустройство именно в данную организацию в случае объявления следующего набора сотрудников.
Если отказ поступил в конце собеседования, ни в коем случае нельзя закатывать истерику и выбегать из кабинета в слезах. Часто таким способом менеджеры проверяют кандидата на стрессоустойчивость, и подобная реакция убедит их в том, что такой сотрудник фирме не нужен. Нередки и случаи реального отказа и пересмотра кандидатов, в результате которого соискателю перезванивают и сообщают: «Руководство пришло к выводу, что именно вас мы бы хотели видеть в нашей команде». Достойная реакция в конце интервью значительно повысит шансы на успех, поэтому нельзя терять самообладания.