Имидж — своеобразный образ человека, формируемый на основе мнения людей, контактирующих с ним. От сложившегося имиджа зависит также и сохранение отношений с коллегами.
Чтобы создать хороший имидж и минимизировать конфликты на работе, сотруднику нужно иметь определенный стиль одежды, манеру разговора, которые бы прекрасно вписывались в выбранный коллектив и место работы. Об имидже человека судят по его поведению в коллективе, а также в определенных ситуациях.
Среди основных правил делового этикета можно выделить следующие. Во-первых, пунктуальность. Насколько сложно бы Вам это не давалось, никогда не позволяйте себе опаздывать на работу. Если Вы понимаете, что Вы опаздывайте, вызывайте такси и езжайте туда на всех порах, потому что никто не любит тех, кто опаздывает, считая их ненадежными людьми.
Во-вторых, сдержанность. Насколько бы эмоциональны Вы не были, натяните на себя маску, и не реагируйте ни на какие колкости и обиды, адресованные в Ваш адрес. Критику, пусть и беспочвенную воспринимайте за совет. Коллег никогда не подводите, как и не позволяйте себе несдержанных высказываний в отношении конкурентов.
В-третьих, лаконичность. Помните о том, что краткость — сестра таланта. Выражайте свои мысли грамотно, корректно и коротко. То, что происходит на Вашей работе, должно оставаться на ее территории. Никакие рабочие секреты рассказывать никому нельзя.
В-четвертых, одежда и подача себя. Одевайтесь так, как требует деловой стиль. Пишите также грамотно. Не ходите с кислым лицом, а вместо этого одаривайте всех улыбкой и осыпайте комплиментами. И научитесь слышать или, по крайней мере, создавать такую видимость.
В-пятых, деловитость. К серьезным встречам нужно готовиться заранее, отвечать на все вопросы во время них коротко и ясно, как и не повторять по несколько раз одно и то же. Свои эмоции нужно отбросить в сторону, в связи с этим понятно, что коллегам жаловаться нельзя.
Знать и руководствоваться деловым этикетом — одно, совсем иное — поведение в конкретных ситуациях. Как известно, существуют определенные модели отношений между коллегами, которые определяются формой управления.
Итак. Если Вы думаете о том, как избежать конфликтов на работе и при этом трудитесь на фирме, где между коллегами установлены лишь формальные отношения, забудьте о том, что с коллегами можно откровенничать, в противном случае будущего конфликта избежать не получится. Также при таком типе отношений запрещены любые высказывания в отношении начальства. На такой работе хорошо то, что отношение формируется исходя из результатов деятельности. Правда, толку от этого мало, потому что придется постоянно держать себя в руках и не позволять себе заводить дружеские отношения.
В тех компаниях, где руководством поддерживаются доверительные отношения, господствуют непринужденные отношения. Попадая в такой коллектив, можете сразу же выбирать себе людей, с которыми будете дружить. С первых же дней старайтесь быть в центре внимания и не пропускать ничего, что происходит в коллективе. К выбору подарков на дни рождения подходите сообща. Если Вы сумеете на новом рабочем месте обзавестись выгодным знакомством, можете быть уверены в том, что Ваш авторитет в глазах иных коллег будет расти на глазах. Кстати, даже в столь непринужденной обстановке не доверяйте до конца никому.
Что касается тех коллективов, где нет менеджмента, в 99% случаев царит беспредел, с огромным количеством конфликтов. Если конфликты на работе Вам ни к чему, придерживайтесь золотой середины. В компаниях, где заботятся исключительно о выживании, отсутствуют правила этикета и делового стиля.
Вне зависимости от того, в какой коллектив Вы попали, помните о том, что в каждой организации ценят тех людей, которые умеют себя вести, а также соблюдают негласные правила приличия. Оказавшись в том или ином коллективе, помните о том, что Вы не одни и вместе с тем создавайте свой неповторимый образ, который будет подходить для данного рабочего места. И помните, самые лучшие отношения между коллегами складываются там, где отсутствует социальное неравенство.